【導(dǎo)讀】SAP hybris（hybris software）首次推出能夠橫跨所有觸點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)、大規(guī)模的一對(duì)一營(yíng)銷解決方案。該方案能在單一中央化樞紐內(nèi)統(tǒng)一收集客戶數(shù)據(jù)，以及讓企業(yè)首次發(fā)揮情境式營(yíng)銷的真正力量。把大眾化的通信轉(zhuǎn)化為真正的一對(duì)一信息，從而在合適的時(shí)機(jī)和合適的營(yíng)銷渠道以合適的信息來(lái)直接迎合客戶的需要。
中國(guó) ，2015年2月11日 --SAP旗下軟件公司發(fā)表全新?tīng)I(yíng)銷解決方案，在單一中央化樞紐內(nèi)統(tǒng)一收集客戶數(shù)據(jù)，以及讓企業(yè)首次發(fā)揮情境式營(yíng)銷的真正力量。品牌可通過(guò)關(guān)于個(gè)別顧客及匿名訪客的情境實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，不論采用哪一種營(yíng)銷渠道或裝置，都在整個(gè)顧客歷程內(nèi)為他們帶來(lái)一致、相關(guān)的情境式體驗(yàn)。SAP hybris營(yíng)銷解決方案為營(yíng)銷人員制訂新標(biāo)準(zhǔn)，改善其現(xiàn)有營(yíng)銷計(jì)劃，并可開(kāi)創(chuàng)通過(guò)情境式營(yíng)銷來(lái)服務(wù)顧客的嶄新方式。
SAP hybris營(yíng)銷解決方案采用實(shí)時(shí)情境式數(shù)據(jù)，持續(xù)更新已識(shí)別的顧客及潛在顧客的全方位簡(jiǎn)介(profile)。這些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)包括每位顧客以往的行為、日后可能作出的行為，以及在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)最感興趣的事物。營(yíng)銷人員可以利用強(qiáng)大的瞄準(zhǔn)工具，通過(guò)網(wǎng)站、電郵、數(shù)字屏幕廣告、銷售或服務(wù)通話、向行動(dòng)應(yīng)用及裝置推播信息，以一對(duì)一個(gè)性化活動(dòng)接觸顧客。營(yíng)銷活動(dòng)能夠由營(yíng)銷人員按照實(shí)時(shí)、預(yù)早計(jì)劃及定時(shí)的方式，自動(dòng)根據(jù)顧客的行為而推出，營(yíng)銷人員亦只需點(diǎn)擊數(shù)次滑鼠來(lái)即席建立這些項(xiàng)目。
該營(yíng)銷平臺(tái)的七大主要核心元素包括：
• 動(dòng)態(tài)顧客簡(jiǎn)介引擎
• 細(xì)分、預(yù)測(cè)分析及情境式分析引擎
• 營(yíng)銷策劃、預(yù)算及編配
• 建議及實(shí)地目標(biāo)瞄準(zhǔn)
• 實(shí)時(shí)及基于行為的再營(yíng)銷
• 營(yíng)銷表現(xiàn)管理
• 通過(guò)開(kāi)放式應(yīng)用編程介面(API)與營(yíng)銷解決方案提供商的開(kāi)放式生態(tài)系統(tǒng)合作
SAP hybris及SAP顧客維系及商務(wù)首席策略官Brian Walker表示：「為達(dá)到真正的個(gè)性化營(yíng)銷，現(xiàn)今的營(yíng)銷行業(yè)面對(duì)不少重大挑戰(zhàn)。若欠缺恰當(dāng)?shù)那榫臣皩?duì)每位顧客的實(shí)時(shí)了解，便不可能成功。事實(shí)上這么多機(jī)構(gòu)內(nèi)的顧客數(shù)據(jù)散布于不同系統(tǒng)，表示營(yíng)銷人員最終會(huì)把不一定相關(guān)的大量信息發(fā)送給顧客。個(gè)別顧客每次進(jìn)行搜尋、瀏覽、開(kāi)啟電郵或訪問(wèn)網(wǎng)站，都在告訴我們他們?cè)诖藭r(shí)此刻想要、需要或渴求甚么，以及有甚么意向。以往營(yíng)銷人員接近不可能掌握這些信號(hào)，直至現(xiàn)在終于可以。因此我們相信SAP hybris營(yíng)銷解決方案有能力把大眾化的通信轉(zhuǎn)化為真正的一對(duì)一信息，從而在合適的時(shí)機(jī)和合適的營(yíng)銷渠道以合適的信息來(lái)直接迎合客戶的需要。」
透過(guò)整合SAP hybris 營(yíng)銷解決方案及hybris商務(wù)套裝，hybris現(xiàn)已能夠提供獨(dú)樹(shù)一幟的強(qiáng)大功能以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、顧客體驗(yàn)及全方位渠道商務(wù)，讓各種類型的企業(yè)及機(jī)構(gòu)向已識(shí)別及未識(shí)別的顧客直接提供息息相關(guān)、一致及個(gè)性化的顧客體驗(yàn)。
Walker繼續(xù)表示：“真正的情境式營(yíng)銷運(yùn)用可反映顧客意向的實(shí)時(shí)信號(hào)。現(xiàn)時(shí)的企業(yè)尋求可持續(xù)增長(zhǎng)，這個(gè)目標(biāo)可通過(guò)保留顧客及提高其回報(bào)來(lái)達(dá)成。我們帶來(lái)精彩及順暢的顧客歷程，從計(jì)費(fèi)至顧客服務(wù)、購(gòu)買然后收貨，當(dāng)中的每一個(gè)步驟均完美無(wú)瑕地環(huán)環(huán)相扣，絕不會(huì)讓顧客的期望落空。SAP hybris營(yíng)銷解決方案將在支援SAP公司這個(gè)宏偉愿景之中發(fā)揮重要作用。”
SAP hybris營(yíng)銷解決方案是SAP公司去年推出的顧客維系及商務(wù) customer engagement and commerce, (CEC) 產(chǎn)品組合及服務(wù)的重點(diǎn)。它與SAP hybris商務(wù)套裝及SAP顧客云端鼎足而立，面向所有地區(qū)的B2B及B2C企業(yè)，提供營(yíng)銷、服務(wù)及銷售功能，為其顧客提供更佳體驗(yàn)。此外，供應(yīng)鏈及計(jì)費(fèi)等功能在該體驗(yàn)內(nèi)發(fā)揮重大作用，而它能夠與廣泛的產(chǎn)品套裝整合，亦讓SAP的顧客獲益。
SAP首席營(yíng)銷官M(fèi)aggie Chan-Jones表示：” 你要知道，顧客并不在乎不同渠道的複雜性。他們只希望于一個(gè)一致、方便及簡(jiǎn)單的數(shù)碼環(huán)境獲取有助他們購(gòu)買決定的資訊。有了在SAP HANA及我們傳統(tǒng)SAP Business Suite 4 SAP HANA上運(yùn)行的SAP營(yíng)銷解決方案，市場(chǎng)推廣人員能夠獲取有關(guān)其顧客的實(shí)時(shí)洞察，有助推動(dòng)處境化及個(gè)人營(yíng)銷解決方案。無(wú)論顧客如何在任何地方與品牌接觸，包括網(wǎng)站、行動(dòng)應(yīng)用以至聯(lián)絡(luò)中心及銷售人員，我們均為市場(chǎng)推廣人員提供一個(gè)綜合的體驗(yàn)。”
ASICS 總經(jīng)理James Stone表示：”對(duì)于ASICS的市場(chǎng)定位，建立單一及統(tǒng)一所有顧客數(shù)據(jù)的營(yíng)銷平臺(tái)是不可或缺的。SAP hybris營(yíng)銷解決方案為我們帶來(lái)強(qiáng)大功能，首次能夠搜集、分析及應(yīng)用精細(xì)的顧客數(shù)據(jù)。這個(gè)開(kāi)放式平臺(tái)讓我們可將之延伸，以便從銷售點(diǎn)及屬于我們培訓(xùn)平臺(tái)MYASICS搜集各種額外數(shù)據(jù)。”
在開(kāi)放式平臺(tái)及開(kāi)放式合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)上研發(fā)的hybris營(yíng)銷解決方案現(xiàn)已開(kāi)售，可部署于云或?qū)嵉丨h(huán)境，并具有預(yù)封裝整合功能，可配合許多領(lǐng)先的營(yíng)銷解決方案合作伙伴。
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