電子商務(wù)的四大特點
以通信行業(yè)為例,在移動互聯(lián)網(wǎng)來臨的大背景下,各大運營商的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)都已趨同,因此,運營商都將提升服務(wù)和注重用戶體驗作為拓展市場的重要舉措。電商行業(yè)也面臨著同樣的課題。
阿里巴巴(行情,資訊,評論)集團“總參謀長”曾鳴表示,中國電子商務(wù)發(fā)展未來新模式的本質(zhì)是消費者驅(qū)動的大規(guī)模定制;電商企業(yè)之一的1號店把錢用在后臺供應(yīng)鏈系統(tǒng)以及對配送人員的專業(yè)培訓(xùn)之上,70%的人員是自配送人員,并且將客戶滿意度與配送員的績效掛鉤,以保證服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗;騰訊高級執(zhí)行副總裁吳宵光認為,在新的電商生態(tài)中,消費者體驗將成為重要的競爭維度。眾多大佬不約而同將發(fā)展策略聚焦于同一點,再次說明了用戶體驗對電商行業(yè)發(fā)展的重要性。
其一,橫向多元化趨勢明顯,如京東商城在當(dāng)初是一家只銷售光磁產(chǎn)品的網(wǎng)站,如今,其銷售的產(chǎn)品包括了服裝、食品、五金、電子產(chǎn)品,涵蓋了多個領(lǐng)域,已經(jīng)成為綜合性的大賣場。
其二,垂直品類的B2C在品類上不斷拓展。IDC分析師黃林指出從當(dāng)初的書籍到3C產(chǎn)品,乃至現(xiàn)在的服裝鞋帽,垂直B2C的品類正在逐步豐富。
其三,傳統(tǒng)企業(yè)進入電商領(lǐng)域的已成為趨勢。近期,傳統(tǒng)企業(yè)進入電商領(lǐng)域的新聞不斷:蘇寧電器 (002024 估值,測評,行情,資訊,主力買賣)(11.04,0.03,0.27%)發(fā)布上半年業(yè)績及未來十年規(guī)劃,大舉發(fā)力線上業(yè)務(wù);新浪則計劃可能在不太依賴物流的“輕電子商務(wù)”方面做出嘗試;騰訊高級執(zhí)行副總裁吳宵光表示,年底將新推出一個大型的B2B2C的電子商務(wù)平臺;國美電器(行情,資訊,評論)副總裁何陽青表示,電子商務(wù)將是國美下半年發(fā)力的重點。
其四,國家隊發(fā)力電商圈的趨勢愈加明顯。中糧集團的我買網(wǎng)、中國郵政的郵樂網(wǎng),再加上CNTV商城,一批國企在電商領(lǐng)域形成了新的力量。
多方力量的入駐勢必會掀起一輪新的競爭熱潮,同時也將促使整個行業(yè)加快洗牌步伐。
用戶體驗左右電商行業(yè)發(fā)展
雖然多方力量的加入推動了行業(yè)的快速,但也加劇了行業(yè)的競爭。從整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看,勢必會有一個優(yōu)勝劣汰的過程,這一點是行業(yè)內(nèi)外十分有清醒的共識。因此,面對日益激烈的競爭,眾多企業(yè)要么裁員降低成本,要么上市融資,要么強化管理苦練內(nèi)功,這些都是為了尋找突破,但最為關(guān)鍵的是,隨著電商行業(yè)的發(fā)展,用戶體驗將決定著電商企業(yè)的命運,也左右著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
國家隊新動作影響幾何?
據(jù)CNTV內(nèi)部人士透露,CNTV商城將聯(lián)合多家媒體和電子商務(wù)企業(yè)成立“互聯(lián)網(wǎng)信息反假聯(lián)盟”,督促和規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境。目前,CNTV商城主推導(dǎo)航功能,涵蓋電商導(dǎo)航、團購導(dǎo)航等熱門電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接,也包括央視旗下電視購物公司中視購物的專門頻道。此外,商城已經(jīng)與京東商城、銀泰網(wǎng)、海爾等電商企業(yè)和實體企業(yè)達成合作伙伴關(guān)系。
實際上,這不是央視第一次試探電子商務(wù)業(yè)務(wù)。去年9月,CNTV與中國電子(行情,資訊,評論)商會完成戰(zhàn)略合作簽約,被認為將進軍3C網(wǎng)購平臺;今年8月,有“電商深喉”之稱的華強北在線副總裁龔文祥爆料稱,央視招聘電商網(wǎng)站首席技術(shù)官。
從目前來看,社會各界已充分認識到電子商務(wù)的巨大潛力,國家隊發(fā)力電子商務(wù)的趨勢已越來越明顯。之前,中糧集團上線“我買網(wǎng)”主攻食品網(wǎng)購領(lǐng)域;中國郵政聯(lián)手TOM集團(行情,資訊,評論)上線百貨類B2C“郵樂網(wǎng)”。相比這幾家國企,央視擁有的資源并不差,因此,其進軍電商領(lǐng)域只是時間早晚的問題。
因此,對于國家隊的新動作,業(yè)界最為關(guān)注的是其對電商行業(yè),以及該領(lǐng)域的民營企業(yè)將產(chǎn)生何種影響。
艾瑞咨詢電子商務(wù)分析師孫崇慧表示,相比民營企業(yè)的從零做起,國有企業(yè)在因其具有某個方面的雄厚資源,無疑具有先天優(yōu)勢,在這方面民營企業(yè)的確難望其項背。但國企同樣也存在一些劣勢。電商領(lǐng)域信息錯綜復(fù)雜,商機稍縱即逝,這需要企業(yè)具有高度的市場敏感性、靈活的管理制度,在這一方面,民營企業(yè)更具有優(yōu)勢。因此,國家隊要想從這一市場分得蛋糕,僅僅擁有先天優(yōu)勢還不夠,還需要后天的諸多努力。
此外,近年來網(wǎng)購消費維權(quán)、網(wǎng)購市場規(guī)則成為電商行業(yè)發(fā)展面臨的新問題,而國家隊的加入有利于推動相關(guān)制度的出臺,在根本上有利于這一行業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
電商行業(yè)呈現(xiàn)新發(fā)展趨勢
從目前的市場趨勢來看,電商行業(yè)是一個蘊涵巨大商機的市場?!?010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示,2010年中國電子商務(wù)市場交易額已逾4.5萬億元,同比增長22%;國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2010年社會消費品零售總額增長率為18.4%,而同期的網(wǎng)購市場交易額增長率達到了90%。一連串的數(shù)字都在告訴人們,電子商務(wù)是一個極具潛力的市場,且發(fā)展商機吸引了各方的高度關(guān)注。目前,越來越多企業(yè)正在進入或打算進入電商領(lǐng)域,整個行業(yè)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。