創(chuàng)新還不夠，更要“無(wú)中生有”

 

最近幾天，薛弋達(dá)正為參加10月底舉行的第四屆中國(guó)（廣東）國(guó)際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì)而忙碌。作為廣東金賦科技股份有限公司（下稱“金賦科技”）的董事、副總裁，她對(duì)此次參展的主打產(chǎn)品尤為重視。

 

這套被稱為“智能柜臺(tái)”的參展設(shè)備相當(dāng)于一個(gè)智能化的辦事窗口，通過(guò)遠(yuǎn)程交互、人工智能調(diào)度等功能，它讓市民不用跑辦事大廳排隊(duì)即可就近辦理一些必須經(jīng)過(guò)人工審批的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)事即辦”。“產(chǎn)品是前瞻的、全新的，又切中現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，這是我們一貫的風(fēng)格。”薛弋達(dá)說(shuō)。

 

同時(shí)，金賦科技做到的并非僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是“創(chuàng)造需求”。“有時(shí)不能等用戶提出需求，而是要企業(yè)去創(chuàng)造需求” 薛弋達(dá)說(shuō)道。無(wú)論是“市民之窗”還是“智能柜臺(tái)”，都是領(lǐng)先于當(dāng)時(shí)行業(yè)普遍認(rèn)識(shí)的產(chǎn)品。“市民之窗”可以讓內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)在機(jī)器上辦理，免去市民去辦事大廳排隊(duì)的苦惱。這個(gè)問(wèn)題普遍存在，卻沒(méi)有人想過(guò)用科技解決。金賦科技成為了“第一個(gè)吃螃蟹的人”，“市民之窗”是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一窗式政務(wù)自助服務(wù)平臺(tái)，而“智能柜臺(tái)”則又開(kāi)創(chuàng)了“社會(huì)化部署”“后臺(tái)集約化管理”的智能產(chǎn)品先河。

 

挖掘市場(chǎng)痛點(diǎn)，新產(chǎn)品讓辦事效率再升級(jí)

 

一臺(tái)外觀時(shí)尚、頗具科技感的設(shè)備，配備了最先進(jìn)的活體雙目攝像頭、語(yǔ)音識(shí)別模塊、雙屏顯示。用戶通過(guò)掃描身份證和人臉識(shí)別確認(rèn)身份后，可以在這臺(tái)設(shè)備上遠(yuǎn)程連線政府部門(mén)的人員，透過(guò)屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻交互對(duì)話。屏幕右邊還連接著一臺(tái)多功能設(shè)備，上面分布著6個(gè)長(zhǎng)方形的出票口和資料掃描入口。

 

這就是“智能柜臺(tái)”，今年內(nèi)即將投入使用。技術(shù)人員正在對(duì)視頻對(duì)話功能做最新一輪檢測(cè)，確保所有功能萬(wàn)無(wú)一失。作為金賦科技繼“市民之窗”后的又一“心血之作”，智能柜臺(tái)承擔(dān)著不一樣的便民使命，挖掘的是全新的市場(chǎng)痛點(diǎn)，那就是將許多要到人工窗口審批受理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到機(jī)器上，打造可進(jìn)入各社區(qū)的可移動(dòng)的智能化柜臺(tái)，進(jìn)一步節(jié)省用戶辦事時(shí)間、提升政務(wù)辦公效率。

 

 

以辦理稅務(wù)為例，一般該領(lǐng)域涉及200多項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要人工審批的接近一半?？v然當(dāng)下許多自助服務(wù)終端讓不少即辦的事項(xiàng)得以在機(jī)器上辦理，但當(dāng)薛弋達(dá)走進(jìn)多個(gè)辦事大廳時(shí)，總是會(huì)看到一幅人工辦事柜臺(tái)前仍舊擁擠不堪的景象。

 

“之前無(wú)人超市的概念提出和落地應(yīng)用，我就想能不能用智能化技術(shù)將辦事柜臺(tái)也做成無(wú)人的，或者人只是在后臺(tái)坐鎮(zhèn)，在需要的時(shí)候可以通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)與用戶進(jìn)行視頻對(duì)話。這就可以大大分流人工柜臺(tái)的人流量，提升服務(wù)效率。”薛弋達(dá)說(shuō)。

 

她的想法在去年一經(jīng)提出，便調(diào)動(dòng)了研發(fā)部門(mén)將創(chuàng)新命題按辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行拆分、運(yùn)用各種技術(shù)手段將創(chuàng)意落地。今年，智能柜臺(tái)將率先在稅務(wù)部門(mén)應(yīng)用。“我們目前開(kāi)發(fā)的技術(shù)還可以支撐多個(gè)部門(mén)、多種業(yè)務(wù)在一臺(tái)機(jī)器上辦理，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)業(yè)務(wù)辦理和設(shè)備技術(shù)共享，節(jié)約資源；同時(shí)這一設(shè)備也支持跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理。”薛弋達(dá)說(shuō)。

 

 

從創(chuàng)意到研發(fā)到產(chǎn)品落地，奔著破解政務(wù)服務(wù)最大痛點(diǎn)而來(lái)的智能柜臺(tái)，經(jīng)歷了多重設(shè)計(jì)和技術(shù)攻關(guān)。

在薛弋達(dá)看來(lái)，智能柜臺(tái)可謂是各種新技術(shù)、功能性設(shè)備的集大成者。在整套設(shè)備中，光是模塊就有十多個(gè)，每個(gè)模塊又包含至少2—3種設(shè)備，包括打印文書(shū)或發(fā)票的打印機(jī)、用來(lái)掃描資料并傳輸?shù)膾呙鑳x、繳費(fèi)結(jié)算的POS機(jī)等等。也就是說(shuō)，看上去簡(jiǎn)潔的白色智能化柜臺(tái)，卻“藏”著大大小小數(shù)十種設(shè)備。

 

 

這些設(shè)備并非直接按照正常標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，而是需要結(jié)合自助終端的各種場(chǎng)景來(lái)定制。以打印機(jī)為例，由于打印的發(fā)票每張都需要切分開(kāi)來(lái)，而且有聯(lián)次分開(kāi)處理的需求，因此金賦科技一直堅(jiān)持與供應(yīng)商共同研發(fā)帶切刀的打印機(jī)，且不斷完善打印機(jī)性能，讓發(fā)票不會(huì)在打印、切割中遭到損壞。

 

此外，要集成這么多的硬件設(shè)備，在外觀與結(jié)構(gòu)上融入人性化的設(shè)計(jì)、保證整套設(shè)備的美觀，也并非易事。這背后都有設(shè)計(jì)研發(fā)人員的反復(fù)打磨。

 

薛弋達(dá)一直認(rèn)為，軟件硬件如何結(jié)合，并適用于不同的場(chǎng)景，是開(kāi)發(fā)自助服務(wù)終端產(chǎn)品最大的難點(diǎn)。從一家純軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型到軟硬件同時(shí)發(fā)力的企業(yè)，金賦科技也走過(guò)彎路，經(jīng)歷過(guò)模塊設(shè)備生產(chǎn)出來(lái)后不適用而全部淘汰的窘境，“不過(guò)正是這些‘坑’，讓我們不斷積累經(jīng)驗(yàn)、校準(zhǔn)方向，如今才能快速優(yōu)質(zhì)地推動(dòng)新產(chǎn)品落地。”薛弋達(dá)說(shuō)。

 

而一些新功能的首次上線，更是為技術(shù)部設(shè)置了一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)。能夠與政府部門(mén)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻對(duì)話，是智能柜臺(tái)的最大亮點(diǎn)，但這卻牽動(dòng)了后臺(tái)研發(fā)的一系列革新。“我們跨界引入了手機(jī)視頻聊天技術(shù)，并重新設(shè)計(jì)了前端界面；為了能準(zhǔn)確調(diào)度出對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)人員開(kāi)啟通話，我們還采用了數(shù)據(jù)處理速度更快的數(shù)據(jù)庫(kù)。”金賦科技開(kāi)發(fā)部經(jīng)理梁沛森說(shuō)。

 

 

在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)風(fēng)云變幻，金賦科技接下來(lái)的創(chuàng)新重點(diǎn)是什么？當(dāng)下火熱的人工智能、大數(shù)據(jù)是其計(jì)劃進(jìn)一步深挖的領(lǐng)域。

 

“我們正大力開(kāi)發(fā)智能柜臺(tái)更加先進(jìn)的功能，比如當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)審批環(huán)節(jié)，每一個(gè)審批環(huán)節(jié)又有多位工作人員時(shí)，我們可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)找到最優(yōu)的線路，以最快的速度與最合適的工作人員進(jìn)行視頻連線。”梁沛森說(shuō)。

 

另外，“我們希望通過(guò)大數(shù)據(jù)采集、建模，為政府提供更多元的服務(wù)，提前預(yù)警、解決問(wèn)題，防患于未然。”薛弋達(dá)說(shuō)，未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”還有很大的發(fā)展空間，隨著政府效能的改革和提升，“放管服”趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，更好地服務(wù)政府和群眾始終是大勢(shì)所趨，大數(shù)據(jù)的預(yù)見(jiàn)和分析性將有很大用武之地。

 

目前，金賦科技正在打造數(shù)據(jù)智能應(yīng)用平臺(tái)、政企大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)工廠。通過(guò)對(duì)不同種類(lèi)數(shù)據(jù)的分析處理，以直觀的形式展現(xiàn)出來(lái)，這些大數(shù)據(jù)服務(wù)可以滿足不同類(lèi)型客戶的使用需求，幫助其進(jìn)行業(yè)務(wù)分析或日常工作決策，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)更好的綜合展示和多元應(yīng)用。

 

“我們和南海區(qū)一些部門(mén)已經(jīng)建立了合作關(guān)系，比如可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)建立企業(yè)欠稅風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)，幫助建立企業(yè)信用體系，完善市場(chǎng)管理。”薛弋達(dá)說(shuō)。

 

 

第四屆“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì)將于2018年10月24-27日在潭洲國(guó)際會(huì)展中心舉行， 本屆展會(huì)以“數(shù)字浪潮、智創(chuàng)互聯(lián)”為主題，作為中國(guó)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)成果展示與交易的專業(yè)貿(mào)易展覽會(huì)，將通過(guò)展會(huì)的應(yīng)用示范及展示活動(dòng)，重點(diǎn)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。